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La Generalitat crea el Área Privada para facilitar la gestión en línea de los trámites de la ciudadanía con la Administración

21 de octubre de 2020

  • El nuevo espacio permite hacer consultas y pagos y aportar documentación desde cualquier dispositivo móvil.
  • Posibilita seguir el hilo, de forma ordenada, de todas las acciones que se han producido en un trámite y de todos los documentos intercambiados con la Administración.

El Departamento de Políticas Digitales y Administración Pública ha puesto en marcha el Área Privada, un espacio para facilitar a la ciudadanía la gestión en línea de los trámites con la Administración de la Generalidad. Entre las principales características del nuevo espacio, destaca que es accesible desde cualquier dispositivo móvil, incluyendo teléfonos y tabletas, y que permite aportar documentación, hacer consultas y pagos en línea. Asimismo, desde el Área Privada se puede seguir el hilo de los diversos trámites realizados, con una visión unificada y omnicanal de todo el circuito. Además, incluye recordatorios de las próximas citas o requerimientos relacionados con estos trámites.

La nueva Área Privada, que está en funcionamiento desde el 5 de octubre, ha contado en estos días de funcionamiento con un 25% de accesos desde teléfono móvil o tableta, del total de aproximadamente 11.000 personas usuarias diarias en los días laborables.

Este espacio sustituye lo que se conocía como "mi carpeta" o "carpeta ciudadana", creada en 2010, y nace en paralelo con el Área Privada de Canal Empresa, centrada en las gestiones de empresas. De este modo, tanto las personas como las empresas pasan a disponer de espacios actualizados para gestionar sus relaciones con la Generalitat en su electrónica.

El Área Privada nace con la vocación de hacer más comprensibles las gestiones administrativas. Las personas usuarias pueden encontrar ordenada de manera clara y agrupada toda la secuencia de acciones que se hayan producido en un trámite, incluso en las gestiones complejas que impliquen varias solicitudes o sean atendidas por varios departamentos, incluyendo todos los documentos, consultas, informaciones y pagos que hayan intercambiado la persona usuaria y la Generalitat, tanto si lo han hecho por el canal telemático como presencialmente o incluso por teléfono.

Además, este nuevo canal facilita la interacción de la ciudadanía con la Administración, porque permite aportar informaciones o hacer consultas en cualquier momento, además de pagar las tasas o hacer llegar la documentación solicitada. Por otra parte, el Área Privada también emite recordatorios para ayudar a los usuarios a no pasar por alto próximas citas u otros requerimientos relacionados con sus trámites.

En los próximos meses se añadirán funcionalidades adicionales en el Área Privada, que deben permitir que la ciudadanía vea y gestione no sólo sus trámites, sino también otros aspectos de su relación con la Administración, tales como los datos personales o los certificados administrativos, y se incorporarán también cambios sugeridos por los usuarios a través de una encuesta de satisfacción que se ha habilitado. Esta Área privada, además, será la puerta de entrada para recibir avisos e información sobre los servicios proactivos y personalizados que se vayan prestando, siempre y cuando el ciudadano haya dado su consentimiento.

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